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海外旅行のオプショナルツアーや、有名観光スポットのチケット、SIMや交通機関の予約など、旅行に関する様々な商品が取り揃えられているサイト「Klook」ですが、
あまり馴染みのない人からは「なんだか怪しい」「危険なサイトじゃないの？」という心配の声もあるようです。
しかし結論から言うと、Klookは至って安全な優良サービス。
筆者も過去、海外旅行でKlookを何度も使っており、購入からツアー参加まで、全て問題なく終えることができています。
月間ユーザー数は5,000万人以上とも言われており、GooglePlayでは4.1、AppStoreでは4.7の高評価を叩き出しています。
ただし、Klookはあくまでプラットフォームであり、Klookに登録されている商品の中には質の低いものも存在するので、商品自体の評価などは個別に確認する必要があります。
この記事では、Klookの会社概要や安全性、Klookでトラブルに遭わないための利用方法について解説していきます。
\\180カ国以上で利用される予約サイト//
＊海外渡航先の入国査証や治安状況等に関する情報は、公的機関のHP等でも必ず最新情報をチェックするようにしてください。
Klookの会社概要
Klook（クルック）は、旅行者向けに世界各地のツアーやアクティビティを予約できるオンラインプラットフォームです。
2014年に香港で設立され、アジアを中心にグローバル展開を進められており、現在では世界180カ国以上のユーザーに利用されています。
現地ツアー、テーマパークのチケット、交通機関の手配などをオンラインで簡単に予約できる点が特徴です。
Klookが怪しいと言われる理由
そんなKlookですが、「怪しい」という意見も少なからずあります。どのあたりが怪しいと言われているのか、1つずつ見ていきましょう。
怪しいと言われる理由① 料金が安すぎるため
Klookの提供するプランは、一般の旅行代理店や現地ツアーよりも割安なことが多く、「安すぎて怪しい」と感じる人もいるようです。
しかしこの価格設定は、現地パートナーとの直接契約や、実店舗を持たないことによる人件費や運営費の削減によって実現しているもので、値段が安いことによる品質の低下には繋がっていないようです。
怪しいと言われる理由② 海外企業が運営しているため
Klookは日本国内企業ではなく、香港を拠点とする海外企業です。
そのため、「海外企業のサービスだから不安」と感じる人もいるようです。
しかし、日本語でのサポート体制が整っており、多くの日本人利用者が問題なく利用している実績があります。
「どうしても日本のサービスじゃないと安心できない」という場合は、値段は高くなるもののHISなどの大手旅行会社が運営するツアーのみを選んだ方がいいかもしれません。
Klookの安全性は実際にどう？
そんな「怪しい」と言われているKlookですが、実際の安全性はどうなのでしょうか？
Klook自体は信頼できるサービス
まずKlook自体は、世界的に利用されている大手の旅行予約サイトの一つです。
Google PlayストアやAppleのApp Storeでもそれぞれ星4以上の高評価を獲得しており、詐欺サイトのような怪しいサービスではありません。
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Google Playストアでは、10万件以上の評価件数で4.5という高評価を叩き出しています。
Klookのクレジットカード決済は安全？
Klookではお支払いの処理に安全な第三者の決済代行会社を利用しています。Klookではお支払い中やお支払い後にクレジットカード情報を保存しません。
カード情報を保存する場合、情報はトークン化・暗号化され、安全に決済代行会社に保管されます。また、承認のため直接銀行へ送信されます。出典: www.klook.com
Klookでは決済情報を外部の専門機関に委託し、サイト側でクレジットカード情報を直接保持しない仕組みを採用しています。
さらに、情報が保存される場合でも、高度な暗号化技術を用いて管理されるため、外部からの不正アクセスのリスクが低くなっています。
現在のところ、Klookのシステムがハッキング被害に遭ったという報告もありません。
Klookで提供されている商品・ツアーには質の差がある
Klook自体は安全なサイトですが、掲載されている商品やツアーの質にはばらつきがあります。
Klookはあくまでプラットフォームであり、個々の商品は、Klookというプラットフォームを利用している各事業者が掲載しているものだからです。
利用者の口コミや評価をしっかり確認し、高評価かつレビュー件数の多いプランを選ぶことが重要です。
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Klookが安い理由
Klookは掲載商品の安さも「大丈夫なの？」と疑われる要因の1つとなっていますが、Klookの掲載商品が安さを実現できている理由は何なのでしょうか？
安い理由① 実店舗を持たず、人件費や運営コストを削減している
Klookはオンライン専業のプラットフォームであり、物理的な店舗を持っていません。
そのため、従来の旅行代理店に必要な家賃や人件費を大幅に削減でき、その分を価格に反映することが可能となっています。
安い理由② 現地パートナーとの直接契約で手数料を削減
Klookは、現地のツアー会社や観光施設と直接契約を結ぶことで、仲介業者を介さずに取引を行っています。
その結果、中間マージンを抑えることができ、ユーザーにとっても低価格での利用が可能になっています。
さらに、現地企業と柔軟な調整を行うことで、質の高いサービスを維持しつつ、手頃な価格での提供が実現しています。
安い理由③ Klookの知名度が高く、集客力があるため
Klookは世界中で利用されている人気サービスで、多くの旅行者が予約を行います。
そのため観光業者にとっても、Klookと提携することで多くの顧客を獲得できるメリットがあり、料金を抑えて提供することが可能となっています。
Klookで発生したことのあるトラブル事例とは？
Klookは基本的に安全なサービスですが、一部のユーザーからはトラブルの報告もあります。
特に以下のようなケースが見られます。
予約したツアーがキャンセルされたのに返金されなかった
現地で予約内容と異なるサービスを提供された
しかしこれらのケースは、Klook自体の問題ではなく、Klookに商品を掲載している事業者側の問題であると言えます。
Klook側でも掲載商品の品質チェックはもっと厳格に行って欲しいところですが、膨大な数の商品が掲載されているため、チェックしようにも限界はあるのでしょう。
これらのトラブルは、まだ評価がほとんどなかったり、評価が著しく低い商品になるほど起こり得る可能性はあります。
Klookでトラブルを避けるためのポイント
Klookを安心して利用するためには、以下のポイントを押さえておきましょう。
口コミや評価を必ず確認する：評価の低いツアーやサービスは避ける。
返金ポリシーを事前にチェックする：事業者によってキャンセルポリシーが異なるため、よく読んでから申し込む。
現地での連絡手段を確保する：いざという時にKlookのサポートやツアー会社に連絡できるよう、Wi-Fi環境を整えておく。
ある程度評価件数があり、且つ評価が4,0以上あるような商品であれば、トラブルに遭遇する可能性はかなり減らせます。
実際に筆者も、Klookでは評価3.5未満の商品を購入したことはないため、今までトラブルにあったことはありません。
また同じような内容のツアーでも、提供している事業者によって返金ポリシーが異なることがあるため、こちらもよく確認しておくことが重要です。（あるツアーは24時間前までキャンセル無料なのに、別のあるツアーは3日前からキャンセル料が発生するなど）
さらに、いざという時に現地でKlookのサポートや事業者に連絡できるよう、SIMやWiFiなどでネット環境を整えておくことも重要です。
ツアーによっては、現地でWhatsAppを使ってガイドさんと連絡が必要な場合もあります。
Klookの安全性についてまとめ
Klookの安全性についてまとめていきました。
以下が記事の簡単なまとめです。
Klookは世界的に利用されている信頼性の高いプラットフォームである。
クレジットカード決済は第三者機関を利用し、情報は暗号化されているため安全性が高い。
掲載されているツアーやチケットには質の差があるため、口コミをしっかり確認することが重要。
トラブルを避けるために、キャンセルポリシーや現地での連絡手段を事前に確認しておくと安心。
Klookをうまく活用すれば、コストを抑えながら世界中の観光をより楽しむことができます。
賢く利用し、安全で快適な旅行を楽しんでください。
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